Betreuung

Ein wichtiger Bestandteil unserer Arbeit ist die gute Betreuung unserer Gäste. Wir legen Wert darauf, dass Sie wohlbehalten nach England kommen, dort während der gesamten Zeit Ansprechpartner haben und nach Reiseende gut zurück nach Hause gelangen.

Möglich ist uns dies durch unsere weiblichen und männlichen Reiseleiter/Betreuer, denen es Spaß macht, Kindern und Jugendlichen schöne Ferienwochen zu bereiten. Sie alle waren vor einigen Jahren selbst als Gast mit uns in England. Später haben sie sich zur Mitarbeit beworben, sie wurden von uns auf ihre Aufgabe vorbereitet und sind nun – als Studierende während ihrer Semesterferien – bei uns beschäftigt. Natürlich sind sie mit Land und Leuten vertraut und sie sprechen fließend Englisch.

Vom Reisebeginn an sind diese jungen Mitarbeiter bei unseren Gruppen: Die Be-treuung beginnt an Ihrem Zustiegsort, wo unsere Reiseleiter/Betreuer Sie erwarten, um mit Ihnen nach England zu fahren.

Die Hauptaufgabe besteht dann in der Arbeit im Ferienort. Hier hat jeder Reiseleiter/Betreuer eine eigene Gruppe. Beim täglichen "Group-Meeting" im Anschluss an den Sprachkurs informiert der Reiseleiter/Betreuer die Gäste über den Tagesablauf und klärt alle offenen Fragen. Auch individuelle Wünsche oder Sorgen können besprochen werden. Durch dieses tägliche "Feedback" lassen sich etwaige Mängel sofort beheben und Unzufriedenheit und spätere Reklamationen vermeiden.

Unsere Reiseleiter/Betreuer sind immer für ihre Gäste da. Ob in der Mittagspause, beim Nachmittags- und Abendprogramm oder bei Exkursionen - unsere Reiseleiter/Betreuer sind stets dabei. Und auch wer ein persönliches Problem hat, kann sich immer an "seine" Reiseleiter/Betreuer wenden: Sie sollen und wollen jedem Gast zur Seite stehen und helfen.

Vorgesorgt haben wir auch für den Fall, dass einmal Hilfe und Unterstützung außerhalb von Programmzeiten benötigt werden: Unser

Rund-um-die-Uhr-Service im Ferienort

garantiert, dass Mitarbeiter unserer Partnerschulen bzw. unsere Reiseleiter/Betreuer im Ferienort 24 Stunden täglich - also auch nachts - zu erreichen sind und persönliche Hilfe sicherstellen können. Jeder Gast erhält von uns eine 24-Stunden-Notrufnummer. Im Notfall sind wir in kurzer Zeit bei unseren Gästen und können uns ihrer Probleme annehmen.

Eine weitere Betreuungsleistung durch unsere Reiseleiter/Betreuer gibt es für unsere jüngsten Gäste: Ihnen bieten wir unseren

Heimbring-Service

In unseren Ferienorten Westgate-on-Sea und Lowestoft sind wir auf Wunsch gern bereit, Teilnehmer des Kinder-Programms im Alter bis zu 14 Jahren nach Beendigung der im Programm enthaltenen Abendveranstaltungen zu ihrer Gastfamilie zu begleiten, sofern sie nicht ohnehin von ihren Gastfamilien abgeholt werden..

Alle Beteiligten sind sich der Verantwortung, die sie tragen, bewusst. Und so versprechen wir Ihnen: Das Wohl und die Sicherheit der uns anvertrauten Gäste sind für uns oberstes Gebot!